Assistenza
Prima le domande che riceviamo più spesso: quasi sempre la risposta è qui. Se non trovi quello che ti serve, scrivici col modulo in fondo.
Domande frequenti
L’estensione chiede un permesso o non completa l’accesso
Assicurati di avere la versione 1.2.2 o successiva: la trovi in basso nella card dell’estensione su
chrome://extensions. Le versioni precedenti chiedevano un permesso a runtime che interrompeva l’accesso al primo tentativo. L’estensione è sul Chrome Web Store e si aggiorna da sola; per forzare l’aggiornamento vai su chrome://extensions, attiva la modalità sviluppatore e premi Aggiorna.Non arriva il codice di accesso via email
Controlla la posta indesiderata. Puoi richiederne uno nuovo dopo circa 30 secondi e ogni codice resta valido 10 minuti. Se copi il codice dall’email, incolla pure: gli spazi vengono ignorati.
L’analisi dà errore su una pagina molto lunga
Aggiorna l’estensione all’ultima versione. Dalla 1.2.0 l’immagine inviata al modello viene ridimensionata entro i limiti supportati, quindi l’errore non si presenta più. Resta un limite di sicurezza sulla cattura oltre i 20.000 pixel di altezza.
Il pulsante Analizza dà errore 401
La sessione dell’estensione è scaduta. Apri le impostazioni dell’estensione (icona ingranaggio) e rifai l’accesso con il codice via email.
“Apri una pagina web” quando premo Analizza
Sei su una pagina che Chrome non permette di catturare:
chrome://…, un PDF o il Web Store. Apri una normale pagina http/https.Come disdico l’abbonamento
Dalla sezione Piano del tuo account: l’abbonamento resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato e poi non viene rinnovato. Le fatture si scaricano dalla stessa pagina.
Che dati raccoglie l’estensione
Cattura lo screenshot solo della scheda attiva e solo quando premi Analizza. Il dettaglio completo è nella privacy policy.
Scrivici
Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo. Più dettagli ci dai — pagina, browser, messaggio d’errore — più veloce è la risposta.
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